Mention Importante

Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera accordée, car vous acceptez ces conditions au moment de votre achat.

Retourner un Produit

Délai

Vous disposez de 30 jours après réception de votre produit pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Conditions

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés
• Dans leur emballage d'origine
• Dans le même état que lors de la réception

Pour les produits pour lesquels l'hygiène est importante, l'article doit être soigneusement nettoyé avant d'entamer la procédure de retour.

Dommages Dus à un Usage Personnel

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par :

• Un usage inapproprié
• Une négligence
• Une manipulation incorrecte

Seuls les défauts de fabrication sont couverts par notre politique de retour.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les sous-vêtements
• La lingerie
• Tout article hygiénique scellé (une fois ouvert)

Comment Initier un Retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@maisonauree.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Une photo de l'article, en cas de dommage
• Vos coordonnées

Remboursement

Procédure

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 30 jours et crédité sur votre moyen de paiement d'origine.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :

• Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte
• Si le problème persiste, contactez-nous à info@maisonauree.fr

Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi
• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit

Adresse de Retour

Les retours doivent être envoyés en Asie.
Les frais d'expédition sont à partir de 20 € et restent à la charge du client.

Exceptions – Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires
• Si le problème se reproduit lors de la deuxième livraison, vous recevrez un remboursement intégral

Annulation de Commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures suivant leur passage, en raison de notre système de traitement automatisé.

Des Questions ?

Pour toute information complémentaire, contactez-nous à :
info@maisonauree.fr