Nous comprenons que des situations peuvent survenir dans lesquelles vous pourriez avoir besoin d'annuler votre commande peu après l'avoir passée. Notre objectif est de vous aider aussi efficacement que possible tout en maintenant un traitement des commandes fluide et rapide.

Délai d'Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 12 heures suivant votre achat.
Durant cette période initiale, les commandes n'ont généralement pas encore entamé la phase de traitement, ce qui rend l'annulation possible.

Commandes Déjà en Cours de Traitement

Passé le délai de 12 heures, votre commande peut déjà être :

• Traitée
• Emballée
• En préparation d'expédition
• Expédiée ou remise au transporteur

Une fois votre commande parvenue à l'une de ces étapes, l'annulation n'est plus garantie.
Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir attendre la réception de votre commande. Vous pourrez ensuite initier une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Service Clientèle

Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez demander une annulation, n'hésitez pas à contacter notre équipe à :
info@maisonauree.fr

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.